Mesa de Tareas
Reembolsos
Cómo solicitar un reembolso
- Dentro de los 7 días posteriores a la compra, solicita el reembolso por el canal de Hotmart que aparece en tu comprobante de compra o en los datos de la transacción.
- En el checkout, Hotmart muestra este plazo con la etiqueta “Garantía”.
- La forma de devolución depende del medio de pago utilizado. Hotmart te informará el procedimiento en cada caso.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos que la ley aplicable te reconozca.
Acceso y archivos
Si no puedes acceder o un archivo no abre, escríbenos al correo publicado en Soporte con el correo usado en la compra y el código de la transacción.
OXXO y pagos pendientes
Generar un comprobante OXXO no concluye la compra. Mientras el pago esté pendiente, no hay acceso ni Purchase. Si el comprobante no se paga, no existe importe aprobado para reembolsar. Después de una aprobación, el procedimiento depende del estado y del medio registrado por Hotmart.
Registro
Conservaremos el código de transacción, la solicitud, la decisión y la evidencia mínima del resultado para soporte, prevención de duplicidad y obligaciones aplicables.